Chorzowsko-Świętochłowickie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji - kontakt, godziny, awarie

Samorządowy Chorzowsko-Świętochłowicki Związek Wodociągów i Kanalizacji z siedzibą w Chorzowie realizuje zadania publiczne związane ze zbiorowym zaopatrzeniem w wodę i zbiorowym odprowadzaniem ścieków. Powstała z połączenia gminnych zadań wodociągowych, dzięki czemu obsługuje klientów w obu miastach z jednej siedziby w Chorzowie. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o tym, jak zgłosić awarię, gdzie załatwić formalności i jakie usługi oferuje przedsiębiorstwo.

Chcę zgłosić awarię lub usterkę → Usuwanie awarii Szukam adresu i godzin otwarcia → Kontakt i siedziba Chcę załatwić umowę lub reklamację → Biuro Obsługi Klienta Planuję przyłączenie nieruchomości do sieci → Przyłączenie do sieci wodociągowo-kanalizacyjnej Chcę opłacić fakturę w kasie lub przelewem → Płatności Chcę przekazać stan wodomierza → Odczyty wodomierzy Chcę aktywować fakturę elektroniczną → E-faktura Chcę otrzymywać SMS o przerwach w dostawie wody → Usługa SMS Potrzebuję warunków technicznych przyłącza → Wydawanie warunków technicznych Chcę sprawdzić aktualne ceny wody → Opłaty za wodę i ścieki Chcę zlecić badanie wody w laboratorium → Działalność laboratorium Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Awaria wodociągowa lub kanalizacyjna → Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne, tel. 994 (bezpłatny, całodobowy)
• Zgłoszenie awarii do dyspozytora → tel. +48 32 34 94 600 lub +48 32 34 94 601
• Umowa, odczyt wodomierza, reklamacja → Biuro Obsługi Klienta, tel. +48 32 34 94 609 lub +48 32 34 94 610, ul. Składowa 1
• Płatność gotówką → Kasa: środa od 14:00 do 17:00, ul. Składowa 1
• Przyłączenie nieruchomości do sieci → wniosek o warunki techniczne w zakładce Dokumenty do pobrania, potem kontakt z BOK
• Powiadomienia SMS o przerwach w wodzie → rejestracja bezpłatna, szczegóły w sekcji Usługa SMS

Kontakt i siedziba

Siedziba przedsiębiorstwa mieści się przy ul. Składowa 1, 41-500 Chorzów. Wjazd na parking oraz wejście dla klientów znajduje się od strony ul. 3-go Maja — wejście od ul. Składowej jest zarezerwowane wyłącznie dla pojazdów służbowych i uprawnionych.

W tym samym budynku działają osobne punkty obsługi: Biuro Obsługi Klienta, kasa, dyspozytornia oraz całodobowe pogotowie. Każda z tych jednostek ma własne godziny i telefony — nie należy ich mylić.

Biuro Obsługi Klienta

Biuro Obsługi Klienta to główne miejsce kontaktu dla osób, które chcą załatwić sprawy związane z umowami, odczytami wodomierzy czy reklamacjami. Pracownicy udzielają tu informacji o sposobie załatwiania spraw, niezbędnej dokumentacji oraz stanie rachunków. Można też złożyć zlecenie na dodatkowe usługi oferowane przez przedsiębiorstwo.

Do zadań BOK należy m.in.:

• przyjmowanie i rejestracja wniosków o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków,
• przyjmowanie wniosków o przyłączenie nieruchomości do sieci,
• uzgodnienia dotyczące podpisania i odbioru umów,
• przyjmowanie raportów o stanach wodomierzy,
• obsługa reklamacji,
• przyjmowanie zleceń na płatne usługi przedsiębiorstwa.

Przyłączenie do sieci wodociągowo-kanalizacyjnej

Procedura przyłączeniowa składa się z kilku etapów. Najpierw należy złożyć wniosek o wydanie warunków przyłączenia — dokument dostępny jest w zakładce Dokumenty do pobrania na stronie przedsiębiorstwa. Wniosek składa osoba posiadająca prawo do dysponowania nieruchomością (właściciel lub upoważniony).

Przedsiębiorstwo wydaje warunki przyłączenia w terminie:

• 21 dni — dla budynków mieszkalnych jednorodzinnych,
• 45 dni — dla pozostałych obiektów.

Po uzyskaniu warunków technicznych i wykonaniu przyłącza pod nadzorem przedsiębiorstwa, należy zgłosić gotowość do odbioru. Odbiór wykonywany jest przed zasypaniem przyłącza — wszystkie elementy, które mają zostać zakryte, muszą być sprawdzone wcześniej. W terminie 7 dni od zgłoszenia gotowości przedsiębiorstwo wyznacza termin odbioru. Po pozytywnym odbiorze i podpisaniu umowy następuje montaż wodomierza głównego.

Płatności

Faktury za wodę i ścieki można opłacić na dwa sposoby:

• w kasie przedsiębiorstwa — ul. Składowa 1, czynna wyłącznie w środy w godzinach od 14:00 do 17:00 (od 8 stycznia 2025),
• przelewem bankowym — na rachunek wskazany na fakturze (indywidualny dla każdego klienta).

Odbiorca usług zobowiązany jest do zapłaty w terminie wskazanym na fakturze — po jego przekroczeniu naliczane są odsetki za zwłokę. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku terminowej zapłaty.

Odczyty wodomierzy

Stan licznika można przekazać na trzy sposoby:

• telefonicznie — +48 32 34 94 609 lub +48 32 34 94 610,
• osobiście — w siedzibie przy ul. Składowa 1,
• online — przez formularz odczytu wodomierza na stronie przedsiębiorstwa.

Przy podawaniu odczytu należy podać bieżący stan liczydła (wszystkie czarne cyfry od lewej, łącznie z zerami), zaokrąglając do pełnych metrów sześciennych. Nie podaje się zużycia względem poprzedniego okresu.

E-faktura

Od września 2013 roku przedsiębiorstwo oferuje możliwość otrzymywania faktur w formie pliku PDF na wskazany adres e-mail. Wymaga to złożenia oświadczenia o akceptacji tej formy dostarczania dokumentów — wzór dostępny jest w zakładce Dokumenty do pobrania. Oświadczenie należy odesłać lub dostarczyć do siedziby spółki.

Usługa SMS

Usługa SMS pozwala otrzymywać informacje o planowanych i nieplanowanych przerwach w dostawie wody na wskazany numer telefonu. Jest bezpłatna (z wyjątkiem kosztów aktywacji i dezaktywacji). Mogą z niej korzystać mieszkańcy Chorzowa i Świętochłowic posiadający telefon z aktywną kartą polskiego operatora. Szczegóły i rejestracja pod numerem +48 32 34 94 600.

Usuwanie awarii

Awaryjne zgłoszenia przyjmuje całodobowe pogotowie pod numerem 994 (bezpłatny) oraz dyspozytor pod numerami +48 32 34 94 600 i +48 32 34 94 601. Można też zgłosić awarię osobiście w siedzibie przy ul. Składowa 1.

Przyjmowane są zgłoszenia:

• awarii wodociągowych — na sieciach miejskich głównych oraz przyłączach do budynków (do wodomierza głównego),
• awarii kanalizacyjnych — na sieciach sanitarnych i ogólnospławnych.

Wydawanie warunków technicznych

Warunki techniczne przyłączenia ustala się dla nieruchomości zabudowanych lub niezabudowanych, ale z określonymi warunkami zabudowy. Wydawane są na pisemny wniosek osoby posiadającej prawo do dysponowania nieruchomością. Wniosek dostępny jest w zakładce Dokumenty do pobrania. Po uzyskaniu warunków można przystąpić do budowy przyłącza pod nadzorem przedsiębiorstwa.

Odbiór przyłączy wodociągowych i kanalizacyjnych

Odbiór przyłącza odbywa się przed jego zasypaniem. Przedsiębiorstwo sprawdza zgodność wykonanych prac z wydanymi warunkami, obowiązującymi przepisami i uzgodnionym projektem. Wszystkie elementy, które zostaną zakryte, muszą być odebrane wcześniej. Przed zasypaniem należy wykonać operat geodezyjny i przekazać jeden egzemplarz do przedsiębiorstwa. Termin odbioru wyznaczany jest w ciągu 7 dni od zgłoszenia gotowości.

Odbiór sieci wodociągowej i kanalizacyjnej

Inwestor kończący budowę lub przebudowę sieci powinien złożyć komplet dokumentów:

• projekt budowlano-wykonawczy zatwierdzony przez ChŚPWiK,
• pozwolenie na budowę,
• protokół odbioru technicznego,
• rysunki powykonawcze na podkładach geodezyjnych,
• analizy fizykochemiczne i bakteriologiczne wody (dla sieci wodociągowej),
• nagranie i raport z inspekcji telewizyjnej kanalizacji (dla sieci kanalizacyjnej).

Opłaty za wodę i ścieki

Aktualne taryfy za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków obowiązują od 1 czerwca 2023 roku. Szczegółowe stawki dostępne są na oficjalnej stronie przedsiębiorstwa.

Cennik usług dodatkowych

Przedsiębiorstwo świadczy również płatne usługi dodatkowe — aktualny cennik obowiązuje od 1 czerwca 2025 roku. Pełną ofertę znajdziesz w zakładce Cennik na stronie ChŚPWiK.

Działalność laboratorium

Laboratorium przedsiębiorstwa mieści się przy ul. Kręta 9, 41-506 Chorzów (wjazd od ul. Gałeczki). Prowadzi badania dla działów spółki oraz klientów zewnętrznych: pobieranie próbek wody, ścieków i osadów, badania fizykochemiczne i mikrobiologiczne wody, badania fizykochemiczne ścieków, badania osadów. Telefon: +48 32 34 94 870.

Unieszkodliwianie odpadów

Przedsiębiorstwo posiada decyzję na unieszkodliwianie odpadów w ciągu technologicznym przeróbki osadów z Oczyszczalni Ścieków Klimzowiec przy ul. Klimzowiec ul. Krętej 9. Maksymalna ilość odpadów, które mogą być skierowane do procesu, wynosi 35 514,5 Mg rocznie (97,3 Mg dziennie). Kontakt w tej sprawie: Kierownik Klimzowiec, tel. 48 501-506-973.

Jednostki organizacyjne i kontakty

Poniżej pełny wykaz jednostek przedsiębiorstwa z podziałem na lokalizacje.

ul. Składowa 1, 41-500 Chorzów

ul. Kręta 9, 41-506 Chorzów

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Najszybciej przez całodobowe pogotowie pod numerem 994 (bezpłatny) lub do dyspozytora pod numerem +48 32 34 94 600. Można też przyjść osobiście do siedziby przy ul. Składowa 1.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i kiedy jest czynne? BOK mieści się przy ul. Składowa 1 w Chorzowie. Godziny: poniedziałek 7:00 11:00, wtorek 11:00 15:00, środa 13:00 17:00, czwartek 11:00 15:00, piątek 7:00 11:00. Telefony: +48 32 34 94 609 i +48 32 34 94 610.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — część spraw można załatwić przez formularze na stronie przedsiębiorstwa: odczyt wodomierza, zgłoszenie do usługi SMS, pobranie wniosków i oświadczeń. E-faktura wymaga jednak dostarczenia podpisanego oświadczenia do siedziby.

4. Kiedy działa kasa i gdzie można zapłacić gotówką? Kasa jest czynna wyłącznie w środy w godzinach od 14:00 do 17:00 (od 8 stycznia 2025). Alternatywnie można płacić przelewem na rachunek wskazany na fakturze.

5. Jak zapisać się na powiadomienia SMS o przerwach w wodzie? Należy skontaktować się z dyspozytorem pod numerem +48 32 34 94 600. Usługa jest bezpłatna dla mieszkańców Chorzowa i Świętochłowic.

6. Co zrobić, gdy chcę podłączyć dom do sieci wodociągowej? Najpierw pobierz wniosek o warunki techniczne ze strony przedsiębiorstwa, wypełnij i złóż w BOK lub wyślij. Po uzyskaniu warunków możesz przystąpić do budowy przyłącza pod nadzorem ChŚPWiK.

7. Gdzie wykonać badanie jakości wody? W laboratorium przedsiębiorstwa przy ul. Kręta 9, tel. +48 32 34 94 870. Laboratorium obsługuje zarówno działy spółki, jak i klientów zewnętrznych.

Materiał źródłowy stanowiła strona chspwik.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.